Na Emporium Pink, a satisfação do cliente é nossa prioridade máxima. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e transparência em todas as compras.
Prazo e Condições para Troca de Produtos
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja em sua embalagem original;
- Não apresente sinais de uso;
- A troca seja referente a um produto sem defeito, mas que não atendeu às suas expectativas.
Essa regra assegura que o cliente tenha tempo para avaliar o produto e realizar a troca caso necessário.
Produtos com Defeito: Garantia e Troca
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o procedimento é o seguinte:
- Entre em contato com a Emporium Pink em até 30 dias corridos após o recebimento;
- Será realizada uma avaliação técnica para confirmar o defeito;
- Confirmado o defeito, o produto poderá ser trocado por outro de mesmo valor, sem custos adicionais para o cliente.
Essa política reforça nosso compromisso com a qualidade e a confiança nas mercadorias oferecidas.
Garantia Específica para Produtos Eletrônicos e de Papelaria
A garantia varia conforme o tipo de produto:
Produtos Eletrônicos
- Garantia entre 30 e 90 dias, dependendo do item específico.
Produtos de Papelaria
- 30 dias para itens não duráveis, como cadernos, canetas e blocos de anotação;
- 90 dias para itens duráveis, como estojos e organizadores de mesa.
A contagem do prazo de garantia começa a partir da data de entrega do produto.
Condições que Não São Abrangidas pela Garantia
É importante destacar que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Ficam excluídos casos de:
- Mau uso ou uso inadequado;
- Quedas ou impactos físicos;
- Danos causados por exposição à água ou umidade;
- Utilização diferente das instruções fornecidas com o produto.
Como Proceder em Caso de Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, siga estes passos:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente assim que identificar a necessidade de troca ou devolução;
- Tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto, especialmente se houver defeito;
- Aguarde as orientações para envio do produto;
- Após avaliação, procederemos à troca ou devolução conforme o caso.
Conclusão
A política de trocas e devoluções da Emporium Pink foi criada para proporcionar tranquilidade e confiança na sua experiência de compra. Conhecer seus direitos e deveres torna todo o processo mais fácil e satisfatório para você.
Lembre-se: somos parceiros na sua satisfação!
